Questions Fréquentes sur la Livraison

Quels sont les délais de livraison pour vos kits de peinture par numéros ?

Nous proposons une livraison rapide partout en France, en Belgique, et en Suisse. Une fois votre commande validée, nos équipes préparent votre colis avec soin. Les délais de livraison sont généralement de 48h pour la France et de 72h pour la Belgique et la Suisse. Si vous avez des questions concernant votre commande ou besoin d’un suivi, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition
Connectez-vous à votre compte client pour suivre votre colis en temps réel
Contactez notre service client si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 48h
En cas de problème avec votre livraison, notre service client est disponible 6j/7 pour vous aider.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Faites des photos du colis et de son contenu dès réception
✓ Notifiez le problème au livreur si possible
✓ Contactez notre service client sous 48h avec les photos
✓ Un remplacement ou remboursement sera effectué sous 72h
Nous vous conseillons de ne pas refuser le colis pour faciliter la procédure de réclamation.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

✓ Avant expédition: directement dans votre espace client
✓ Après confirmation: contactez rapidement le service client
✓ Modification possible jusqu'à l'expédition du colis
Aucune modification n'est possible une fois le colis expédié.

Les livraisons sont-elles assurées ?

✓ Tous nos envois sont assurés contre la perte et la casse
✓ Valeur déclarée automatiquement jusqu'à 500€
✓ Option d'assurance complémentaire disponible
Une déclaration de sinistre peut être effectuée jusqu'à 7 jours après réception.

Que faire en cas d'absence lors de la livraison ?

✓ Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
✓ Nouvelle livraison possible sous 48h
✓ Option de dépôt en point relais
✓ Possibilité de donner des instructions de livraison
Pensez à indiquer un lieu sûr ou des instructions spéciales lors de votre commande.

Les dimensions de la toile affectent-elles les frais de port ?

✓ Non, tarif unique quelle que soit la taille de la toile
✓ Emballage protecteur adapté à chaque format
✓ Livraison soignée avec protection renforcée
Toutes nos toiles sont expédiées dans des tubes cartonnés rigides.